2024年3月15日，广东省高级人民法院发布一批消费者权益司法保护典型案例，内容涉及医疗美容、网络购物、食药安全、快递物流、运动健身等领域，在司法实践中明确了惩罚性赔偿、格式条款、虚假宣传、无理由退货等热点问题的裁判规则。

省法院有关负责人表示，人民法院能动履职，积极适应消费者权益保护新形势新要求，依法维护诚信公平的市场环境，对促进消费、释放内需潜力、推动经济转型升级、保障和改善民生具有重要意义。

01不具有医疗资质进行医美服务应承担惩罚性赔偿——石某诉广州某医疗美容公司医疗服务合同纠纷案

基本案情

2020年8月10日，石某与某丽公司约定由后者为其进行脸部注射填充、眼部和鼻部手术。随后，某丽公司为石某实施了脸部填充、肋骨隆鼻和眼综合手术，其中脸部填充手术由某丽公司指派不具有医疗资质的人员进行，肋骨隆鼻和眼综合手术由有医疗资质的医生进行。石某向某丽公司支付了93000元费用，35000元为脸部填充的费用，其余58000元为肋骨隆鼻和眼综合手术的费用。因手术失败，石某起诉请求退还全部服务费用及赔偿三倍的服务费等。

裁判结果

广东省高级人民法院再审审查认为：石某的脸部填充由未取得医师执业资格的人员操作，某丽公司在向石某提供此项服务过程中存在欺诈行为，二审法院判决某丽公司应当退还该项目的服务费及给予服务价款三倍的赔偿适当，对某丽公司的再审请求予以驳回。

典型意义

因美容消费存在经营者的资质不足、消费告知不足等原因，侵害消费者合法权益的现象时有发生。本案不仅对规范经营者依法经营美容服务项目具有警示作用，对消费者亦起到正面的教育意义——消费者在消费美容服务时，应尽到相应的谨慎审查义务，当合法权益受到侵害时，采取合理合法方式维护自身权益。

02“恋爱合约”有悖公序良俗，应属无效——张某诉某融公司合同纠纷案

基本案情

2018年12月，张某花费399元在某平台上购买某融公司销售的一款恋爱合约产品，约定合同生效后三年至十年期间，张某若与合同所载明的心上人在中国境内登记结婚，某融公司将赔付一万元现金。后张某于2022年1月26日与“恋爱合约”中的“心上人”登记结婚，向某融公司要求兑现承诺无果。张某诉至法院，要求某融公司履行“恋爱合约”中所约定的标的物一万元，并赔偿张某为诉讼支出的各项费用一万元。

裁判结果

东莞市中级人民法院生效判决认为：某融公司所推出的恋爱合约产品不具有法律承认的合法权益，恋爱关系很难找到一个可界定的、法律意义上的标的物，无法界定其风险在哪里、如何计算风险经费、如何投保，约定的保险事故不会造成被保险人实际损失，纯属炒作概念的噱头性产品。此外，涉案“恋爱合约”未经有关部门审核监管，严重扰乱保险市场秩序。某融公司销售涉案“恋爱合约”寄希望于概率性的事件来获取利润，减损了其他市场主体的诚实劳动价值，违背商业道德底线和公序良俗。因此，涉案“恋爱合约”属于无效合同。

典型意义

“恋爱合约”物化了人的感情，对人的情感关系通过概率进行标价，并以感情关系的破坏、终结盈利，有违公序良俗。恋爱关系也不具有我国法律承认的合法利益，合同对购买者与心上人的恋爱时间、办理结婚登记时间也作出限制，实际是设定一种投机风险，有违我国婚姻自由的原则。

03平台未审查弹窗虚假广告应先行承担责任——汪某诉深圳市某计算机公司合同纠纷案

基本案情

2021年9月4日晚，某浏览器前端页面刊登广告：“53度经典酱香酒，香味十足！只需768！送礼宴请倍有面子。”原告汪某于2021年9月5日点击该广告后，页面显示：“贵州茅台酒官方特惠5折秒杀，原价1499元／瓶53度飞天茅台酒，特惠秒杀价仅768元／瓶”，汪某购买了两箱共计12瓶，支付9000元。汪某认为自己买到了假酒，涉案广告构成虚假广告并造成了其损失，诉至法院要求某计算机公司承担相应责任。

裁判结果

深圳市中级人民法院生效判决认为：涉案“飞天茅台酒”并非真正的茅台酒。某计算机公司为广告主推送和展示互联网广告，并能够核对其内容，决定是否发布，应认定为互联网广告的发布者。在涉案买卖合同中，某计算机公司依法负有向原告披露广告主名称、地址和有效联系方式等身份信息的义务，但其无法提供上述信息，故应替代广告主承担先行赔偿责任。

典型意义

网络链接的无限跳转对链接式广告的审查边界提出了挑战。本案对互联网广告中广告经营者、广告发布者、广告主的身份认定予以了详细阐释，并确认了互联网平台等广告发布者在不能向消费者提供广告主真实名称、地址和有效联系方式时应承担先行赔偿责任。

消费者在进行网络购物时，务必仔细甄别广告内容，最好选择在正规网购平台的官方旗舰店进行网络购物，避免上当受骗。

04网购玉器可适用七日无理由退货规则——常某诉某铃珠宝商行买卖合同纠纷案

基本案情

常某通过微信与某铃珠宝商行的经营者林某联系，询问其在售的一款镯圈，材质、颜色、圈口尺寸等，后常某确定购买该手镯并向林某支付了价款103万元。林某支出1000元将镯圈打磨后向常某发货。常某收到手镯后认为太薄，于4天后提出退货或者换其他同等价位的手镯。双方经协商未能达成一致意见，常某遂起诉要求解除合同及返还货款103万元和利息损失。

裁判结果

佛山市南海区人民法院生效判决认为：常某购买的翡翠手镯虽然需要加工，但手镯是新压出来，实际是半成品，其宽、厚、圈口的尺寸均已基本确定，常某对手镯的制作所拥有的决定权和选择权有限，某铃珠宝商行打磨手镯也只是为了更好地销售，故本案合同不是定作合同而是买卖合同。涉案翡翠手镯不属于不宜退货的商品，常某单方要求退货，某铃珠宝商行并无违约行为，并为涉案手镯支出了加工费1000元，故某铃珠宝商行应退还的货款为102.9万元，对常某超出部分请求不予支持。

典型意义

网络购物中，商品的信息主要是靠商家披露，玉器商品价格不菲，但品质参差不齐，实物与商家描述往往有差别。实践中，消费者在行使“七日无理由退货”权利时往往受到限制。本案从维护消费者合法权益出发，明确涉案玉手镯并非消费者定作的产品，适用“七日无理由退货”规则。

05预包装食品标签存在瑕疵，经营者应承担责任——罗某诉罗定市某悦食品店信息网络买卖合同纠纷案

基本案情

某悦食品店经营范围为食品经营、食品互联网销售等，其在某平台上注册开设某悦优选网店。罗某在该网店下单购买“马来西亚进口滋补天然燕窝燕窝孕妇滋补品干挑大盏燕窝”200克，支付货款2245.80元。罗某收到快递的货物确认完好无损。后罗某发现燕窝的包装标志中没有标注生产厂家、生产许可证编号、生产日期等信息，遂向一审法院提起诉讼要求退还货款及十倍赔偿。

裁判结果

云浮市中级人民法院生效判决认为：某悦食品店在网上销售的燕窝属预包装食品，且未标明生产厂家、生产许可证编号、生产日期等信息，违反法律的强制性规定，属于不符合食品安全标准的产品，应当向罗某返还价款并承担赔偿责任。因此，罗某主张某悦食品店应向其支付价款十倍的赔偿金理据充分，应予支持。

典型意义

预包装食品包装标签上缺少生产厂家、生产许可证编号、生产日期等信息，消费者无法对食品安全作出判断，存在损害消费者身体健康和生命安全的重大隐患。本案认定电商经营者销售未标明生产厂家、生产许可证编号、生产日期等信息的预包装食品，应承担惩罚性赔偿责任，有助于压实食品经营者主体责任，规范网络食品交易秩序。